Animer sa communauté

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  • Savoirs pratiques sur l'animation d'une communauté en tiers-lieu(x).
    • Type de document: Contenu autonome de formation
    • Maturité: Démarré
    • Date de dernière mise à jour : 2019/12/10
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Ampoule.png Cette page est une documentation en guide pratique.

Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?).
axée sur les buts, montre comment résoudre un problème spécifique, tout comme une série d’étapes.

  • Elle est semblable à l’acte de cultiver des légumes ou à une recette dans un livre de cuisine.
  • Répertoire : Toutes les pages de ce wiki de type Guide pratique

Qu'est ce qu'une communauté


  • C'est quoi ?
  • Représentation : Carte d'orientation de la communauté.
  • A quoi ça sert ?
    • Une communauté sert à diffuser de l’information
    • Une communauté sert à s’entraider et à monter en compétence collectivement
    • Une communauté sert (si possible) à faciliter des projets collectifs. Comme nous l’avons vu, les projets collectifs ne sont pas indispensables à la communauté, mais ils apportent beaucoup de vie
    • Une communauté sert (parfois) à développer de l’intelligence collective.

Principes de coopération


Savoir animer ses réunions :

Différents types : Information / concertation / Co construction / Co-décision


  1. Introduction : Cadre de sécurité / Intention de la réunion / Cadre horaire / Intégration des nouveaux membres / Synthèse des étapes précédentes / Ordre du jour
  2. Favoriser l'émergence : Metaplan / Boule de neige / Forum ouvert / WorldCafe / 6 chapeaux de bonos / Débats mouvants, etc... / Théâtre forum ...
  3. Convergence : Processus de décision : Vote pondéré / Gestion par consentement / Consensus / Vote majoritaire / Élection sans candidat. Cf page Gouvernance
  4. Conclusion : Synthèse / Évaluation / Premier pas / Fin

Gestion des notes : Framavox ? Loomio ? Document en ligne permanent de type "journal de bord" ? Bilan sur l'outil de discussion ?

Poser un cadre propice

Exemples :


  • Chacun a le droit de penser ce qu'il pense et de l'exprimer 
  • Non jugement et bienveillance
  • Principe de désaccord fécond : Il ne s'agit pas d'écraser les différences mais de construire la richesse issue de ces points de vue différents
  • Co-responsabilité : L’animateur propose un processus et une direction mais le voyage se fait ensemble et on peut négocier les étapes, les détours
  • Respect de la prise de parole et écoute active
  • Chercher à se faire comprendre et non à convaincre
  • Vigilance, prise en compte des inégalités de situation
  • Non dévalorisation de soi et des autres
  • Les personnes présentes sont les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment
  • Personne n’a raison, chacun a son point de vue
  • Accepter que l’autre a une idée différente ne veut pas dire renier ma propre idée 
  • Souveraineté individuelle
  • Prise de parole concise et claire centrée sur le sujet abordé

Point sur les méthodes de facilitation.

Identifier sa communauté


Manifeste un intérêt ou non / Peut payer ou peut s'impliquer ? Charte / outil de référencement des compétences.

Connaissance des membres et de leurs compétences


  • Prendre un temps avec chaque membre : Se sentir accueilli dans l'espace. Créer du parrainage ?
  • Cartographie des compétences (cf modèle coop tiers lieux) et des acteurs
  • CRM/ERP pour gérer les contacts et pouvoir diffuser des newsletter et autre.

Augmenter ses membres


  • Loi de MetCalfe : Loi qui stipule que « l’utilité d’un réseau est proportionnelle au carré du nombre de ses utilisateurs »
    • Imaginez que vous soyez le seul à avoir un téléphone sur la planète ; il vous sera alors de peu d’utilité. 
    • Si nous sommes deux, nous pouvons commencer à l’utiliser. 
    • Une troisième personne ouvrira la porte à trois possibilités d’échanges, et ainsi de suite... 
    • Le nombre de personnes pouvant échanger entre elles croît chaque fois que la communauté s’agrandit.

Faire vivre sa communauté

Lecteur audio image.png

Enregistrement audio : Codéveloppement sur les questions d'une porteuse de projet par rapport à l'émergence et la mobilisation d'une communauté autour du projet qu'elle porte.

Energiser


Se rencontrer

Le cadre


  • Un cadre qui permet à chacun de connaitre la raison d'être de la communauté et des principes d'action ?

Activités

Informations

Rencontres


Discussions entre les rencontres

Espace de partage (Carnet de bord ? Tableau ? Wiki)

Organisation d'une communauté :

Noyau dur / La rencontre / Moyens d'animation / Inviter

Vie d'une communauté :


    • Semaine après semaines
    • Moments clés : L’essoufflement , La vague de désabonnements, La crise d’adolescence du groupe, La transmission des tensions, Le troll sort du bois , Le départ d’un rôle clef
    • Equilibre : Priorité à l’humain ou priorité à la cause, ce que l’on dit ou ce que l’on fait, identité et évolution, limites infranchissables et objectifs pour une direction souhaitable
    • Gouvernance (sociocratie/holacratie...) cf page Gouvernance
    • Moments festifs, conviviaux. rites.

Améliorer les services qui facilitent l'animation de communauté


Comment démarrer sa communauté avant d'avoir son espace


  • Créer la charte / Régler la question des valeurs
  • Commencer à documenter, créer son carnet de bord.
  • Création de personna : Créer les personnages de notre future communaut
  • S'amuser avec le cahier d'activité tiers-lieu : Trouver un nom pour fédérer la communauté. Trouver le logo et permettre à la communauté de choisir. Décrire le projet / Débattre sur les apports de la participation dans la gestion du lieu / Définir les actions à engager, définir des rôles, etc...
  • Créer des rencontres régulières
    • Organiser une réunion chez lui où il invite une nouvelle personne avec la communauté
    • Créer des animations éphémères pour tester des activités à venir.
    • Organiser une sortie avec répartition des rôles : Mise en expérience de la gestion du futur tiers-lieu
    • Organiser des apéros, organiser des afterwork
    • Organiser des formations à tour de rôle (Cuisine, traitement de texte...), des ateliers.
    • Visiter d'autres tiers-lieux.
  • Créer un sprintbook : Rédaction collective d'un livre
  • Trouver un espace transitoire : Lieu concret ou utiliser un lieu existant comme un café ?
  • Commencer à mailler le lieu avec son territoire, négocier les tarifs, etc...
  • Financièrement :
    • Collecter de l'argent : Exemple adhésion avec 5 / 10 € / 15€ pour collecter.
    • Préparer le crowdfunding

Les risques de cette période :


  • Amener des discussions sur quelque chose qui n'est pas encore assez tangible : Cela peut créer beaucoup des frustrations.
  • Recruter un animateur à plein temps : Risque qu'ils se retrouve à faire de l'administratif / gestion de projet et ne trouve pas assez à faire, ou alors essaye de booster la communauté sans le pouvoir vraiment car pas d'espace. Risque de dévoyer la fonction de facilitateur.
  • Projets concurrents ? Comment faire ?

Comment animer une communauté sans pouvoir se rencontrer


En situation de confinement ou quand la distance physique est trop grande, comment faire Tiers-Lieux à distance?

Rôle dans l'animation de la communauté


  • Pour animer la communauté, 3 rôles que l'on peut retrouver :

Facilitateur


    • Il s’intéresse au lien entre la communauté et ses différents projets.
    • Il n’a pas besoin d’être expert et pas besoin non plus d’une grande légitimité 
    • Il doit être proactif
    • Il doit connaitre le canal d’info de chaque personne à contacter
    • Il prend l’initiative , va chercher l’info
    • 1h/semaine suffit
    • Si trop de projets : il prévoit d’autres facilitateurs
    • Il voit les infos manquantes
    • Il voit si le groupe s’essouffle
    • Il se fixe un point dans son agenda pour assurer ce rôle 1 fois/semaine
    • Il doit connaître le canal de communication privilégié de chaque personne à contacter 
    • Le facilitateur a donc un rôle critique : suivre proactivement l’état actuel du groupe (actions, projets, prochaine réunion...).

Référent


    • Il fait vivre le projet et il est en contact avec le facilitateur 
    • Il gère les contraintes liés au projet
    • 3 questions du facilitateur au référent 
      • Quelle est la prochaine étape du projet ?
      • Contrairement à l’objectif du projet, la prochaine étape est réalisable dans un temps court et permet de faire avancer le projet.
      • Quelle est la prochaine date de rencontre de l’équipe projet ?
    • A-t-il partagé ces informations avec le reste de la communauté ? Si, au bout d’un certain laps de temps, le référent n’arrive pas à partager les informations, le facilitateur peut le faire à sa place, mais il est bien plus intéressant pour la vie de la communauté d’avoir plusieurs porteurs de projets qui informent la communauté. Facilitateur = artisan de la symbiose entre la communauté et les projets ouverts

Leader


    • Ils favorisent le développement de la communauté. 
    • Idéalement, ils doivent être amplement connus pour susciter de nouvelles recrues au sein de la communauté et suffisamment légitimes pour servir d’arbitre en cas de problème.
    • En règle générale (mais pas toujours), les leaders sont les fondateurs de la communauté.

Les tâches et rôles

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  • Pouvoir jouer pas à pas différents rôles
  • Tableaux
    • Craie
    • Velleda
  • Rôles et tâches
    • Les rôles sont pour une durée longue (exemple : chargé de la gestion du réseau)
    • Les tâches ont un début et une fin.
  • Organiser des temps autour des tâches et rôles
    • Répartition des tâches (Kanban...)
    • Répartition des rôles (RACI)
    • Holacratie à voir dans la partie Gouvernance
  • Partage des rôles et tâches
    • question de la rémunération ?
    • Question du statut social '

La notion de membre


  • Membres au niveau juridique ou membre au niveau de la contribution au lieu ?
    • Questionner la différence entre un associé de la coopérative ou un membre de l'association et un usagé du lieu ?
      • Quels sont leurs rôles et leurs contributions ?

Modèles de guides d'accueil


  • Exemples de guides d'accueil
  • Type d'info :
    • Gestion entrée, lumière, chauffage, approvisionnement café-pq-thé, ménage etc...
    • Wifi, etc...
    • Gestion des réservations, de l'accueil
    • Gestion des repas, restaurants dans le coin ou épiceries et boulangerie à proximité..
    • Gestion du frigo, de la cafetiére, de la cuisine, des déchets, composts, etc...
    • Gestion des imprimantes et des impressions
    • Fonctionnement de la contribution
    • Infos sur les acteurs autour (cf base presdecheznous)
    • FAQ !
    • information sur le système d'information !
    • Les numéros importants.
    • Les projets...

Assurer le trombinoscope


  • Modèles de trombinoscopes au top :

Assurer son affichage !


Se relier avec son territoire


  • Travailler son ancrage local : tissage de liens avec les entreprises et acteurs autour, négocier des tarifs dans les commerces autour, favoriser les échanges, etc...
  • https://presdecheznous.fr/

Outils numériques de coopération


  • Généralistes : Voir page Contribution du wikibooks et page Gouvernance
    • Principaux :
      • Agenda partagé
      • Espace de partage de connaissance
      • Espace d'échange (chat / liste discussion...)
      • Espace de partage de fichiers
      • Framadate
      • Outils de prise de décision
      • Outils de sondage pour recueillir (enquête...e)
      • Etc...
  • Dédiés au tiers lieux :
    • Dokos.io :
      • Logiciel open source complet de gestion de l'information sur sa communauté

Les chartes


Mobilité et tiers lieux


  • Plus d'offre de service
  • Faire du hors les murs
  • Partenariat avec entreprises
  • Partenariat avec covoiturage
  • Penser aux SMS. pour communiquer.
  • Pass Tiers Lieux
  • Se brancher aux données des plateformes de mobilités (covoiturage) et les rendre visible dans l'espace.
  • Abonnement qui favorise une pratique régulière.

Les CGU ?


Les tarifs


  • Les construire avec les membres ?
  • Penser les formules pour favoriser l'implication ? Mixer les types d'usagers pour équilibrer le lieu (ex: une partie tout le temps sur place, une partie plus nomade)

Ressources


Guide animateur Jean Michel Cornu

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